A Carta de Servi\u00e7os informa ao p\u00fablico quais s\u00e3o os servi\u00e7os prestados ao cidad\u00e3o por uma determinada organiza\u00e7\u00e3o p\u00fablica, especificando padr\u00f5es de qualidade como tempo de espera para o atendimento, prazos para o provimento dos servi\u00e7os, orienta\u00e7\u00f5es quanto aos mecanismos de comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios, procedimentos para acolhimento de sugest\u00f5es e para o recebimento, atendimento e gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es. J\u00e1 existem Cartas dispon\u00edveis em meio f\u00edsico, com a oferta de cartilhas nos balc\u00f5es de atendimento e virtualmente, nas diversas m\u00eddias de internet.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de ser um poderoso\ninstrumento de cidadania, quanto mais informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, mais facilmente\no cidad\u00e3o consegue reivindicar direitos. Para oferecer servi\u00e7os de qualidade e\nsem complica\u00e7\u00e3o, muitas vezes essas organiza\u00e7\u00f5es precisam rever seus processos\nde trabalho, eliminando etapas desnecess\u00e1rias e otimizando aquelas de que n\u00e3o\nse pode prescindir. A Carta de Servi\u00e7os \u00e9, portanto, poderoso instrumento de\nindu\u00e7\u00e3o da melhoria de gest\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es. De acordo com o Decreto 6.932,\nde 11 de agosto de 2009, a Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o tem por objetivo informar\no cidad\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelo \u00f3rg\u00e3o ou entidade, das formas de acesso a\nesses servi\u00e7os e dos respectivos compromissos e padr\u00f5es de qualidade de\natendimento ao p\u00fablico, devendo trazer informa\u00e7\u00f5es claras e precisas em rela\u00e7\u00e3o\na cada um dos servi\u00e7os prestados, em especial as relacionadas com: o servi\u00e7o\noferecido; os requisitos, documentos e informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rios para acessar o\nservi\u00e7o; as principais etapas para processamento do servi\u00e7o; o prazo m\u00e1ximo\npara a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o; a forma de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o; a forma de\ncomunica\u00e7\u00e3o com o solicitante do servi\u00e7o; e os locais e formas de acessar o\nservi\u00e7o.
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\nA Carta de Servi\u00e7os ao Cidad\u00e3o dever\u00e1 ainda detalhar os\npadr\u00f5es de qualidade do atendimento relativos aos seguintes aspectos:\nprioridades de atendimento; tempo de espera para atendimento; prazos para a\nrealiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os; mecanismos de comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios; procedimentos\npara receber, atender, gerir e responder \u00e0s sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es;\nfornecimento de informa\u00e7\u00f5es acerca das etapas, presentes e futuras, esperadas\npara a realiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, inclusive estimativas de prazos; mecanismos de\nconsulta, por parte dos usu\u00e1rios, acerca das etapas, cumpridas e pendentes,\npara a realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o solicitado; tratamento a ser dispensado aos\nusu\u00e1rios quando do atendimento; requisitos b\u00e1sicos para o sistema de\nsinaliza\u00e7\u00e3o visual das unidades de atendimento; condi\u00e7\u00f5es m\u00ednimas a serem\nobservadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere a\nacessibilidade, limpeza e conforto; procedimentos alternativos para atendimento\nquando o sistema informatizado se encontrar indispon\u00edvel; e outras informa\u00e7\u00f5es\njulgadas de interesse dos usu\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O que \u00e9 a Carta de Servi\u00e7os? A Carta de Servi\u00e7os informa ao p\u00fablico quais s\u00e3o os servi\u00e7os prestados ao cidad\u00e3o por uma determinada organiza\u00e7\u00e3o p\u00fablica, especificando padr\u00f5es de qualidade como tempo de espera para o atendimento, prazos para o provimento dos servi\u00e7os, orienta\u00e7\u00f5es quanto aos mecanismos de comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios, procedimentos para acolhimento…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":516,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[260,264,261,262,263],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.plenussistemas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/515"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.plenussistemas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.plenussistemas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.plenussistemas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.plenussistemas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=515"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.plenussistemas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/515\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":519,"href":"https:\/\/www.plenussistemas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/515\/revisions\/519"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.plenussistemas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/516"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.plenussistemas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.plenussistemas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.plenussistemas.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}