{"id":684,"date":"2022-11-03T09:39:46","date_gmt":"2022-11-03T12:39:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.plenussistemas.com.br\/blog\/?p=684"},"modified":"2022-11-03T09:39:49","modified_gmt":"2022-11-03T12:39:49","slug":"sistema-de-ouvidoria-por-que-a-prefeitura-precisa-conter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.plenussistemas.com.br\/blog\/sistema-de-ouvidoria-por-que-a-prefeitura-precisa-conter\/","title":{"rendered":"Sistema de Ouvidoria: por que a prefeitura precisa conter?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-small-font-size\"><em>Tempo de leitura:  <\/em><strong><em>5min 26sec<\/em><\/strong><em> <\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A Ouvidoria de uma cidade \u00e9 um importante meio de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m funciona como um suporte aos cidad\u00e3os, ou seja, o objetivo \u00e9 receber, encaminhar e acompanhar desde reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e elogios referente a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. A mesma pode ser considerada um \u00f3rg\u00e3o de apoio estrat\u00e9gico e especializado, al\u00e9m de ser mediadora na busca de solu\u00e7\u00f5es de conflitos e eficiente agente de mudan\u00e7as. Por isso, \u00e9 t\u00e3o importante essa ferramenta na Gest\u00e3o P\u00fablica. <\/p>\n\n\n\n<p>Conter esse sistema s\u00f3 traz benef\u00edcios, como a melhoria da imagem da institui\u00e7\u00e3o, pois a popula\u00e7\u00e3o conhecer\u00e1 as pol\u00edticas praticadas  e os servidores p\u00fablicos ter\u00e3o consci\u00eancia da sua postura operacional e comportamental com o mun\u00edcipe.<br> <br>Para que esse sistema obtenha sucesso, a sua implanta\u00e7\u00e3o precisa ser planejada. Nesse sentido, separamos cinco passos para implementar a ouvidoria em seu munic\u00edpio.<\/p>\n\n\n\n<ul><li> <strong>Sensibiliza\u00e7\u00e3o<\/strong>: esse t\u00f3pico \u00b4\u00e9 importante para sensibilizar e explicar aos gestores p\u00fablicos o valor deste canal e quais os benef\u00edcios que trar\u00e1 tanto para a institui\u00e7\u00e3o quanto para a sociedade como um todo. <\/li><li><strong>Estrutura<\/strong>:  \u00e9 necess\u00e1rio ter uma estrutura para suportar a opera\u00e7\u00e3o, como: espa\u00e7o sigiloso para o atendimento, equipamentos adequados para acesso do atendimento <em>online <\/em>ou por telefone, central de atendimento telef\u00f4nico e acesso \u00e0 <em>internet<\/em>.<\/li><li><strong>Escolha do Ouvidor ou de sua equipe:<\/strong> o perfil tem que ter como caracter\u00edsticas a empatia, \u00e9tica, sensibilidade, proatividade, e comunica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, a capacita\u00e7\u00e3o e certifica\u00e7\u00e3o do ouvidor tamb\u00e9m \u00e9 de responsabilidade da institui\u00e7\u00e3o, de modo que sua atua\u00e7\u00e3o esteja alinhada com as melhores pr\u00e1ticas na ouvidoria.<\/li><li><strong>Divulga\u00e7\u00e3o da ouvidoria<\/strong>: o quarto passo est\u00e1 voltado para a divulga\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o, que pode ser feito pelos canais de comunica\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o. Para promover e esclarecer a ouvidoria, devem ser feitas as seguintes perguntas: O que \u00e9 uma Ouvidoria? Para que serve? Quando pode ser acionada? Que benef\u00edcios ela pode trazer para a institui\u00e7\u00e3o?<\/li><li><strong>Diagn\u00f3stico e recomenda\u00e7\u00f5es:<\/strong> por \u00faltimo, \u00e9 fundamental que todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas pela ouvidoria nos atendimentos reproduzam diagn\u00f3sticos e recomenda\u00e7\u00f5es para melhorias dos servi\u00e7os p\u00fablicos ofertados no munic\u00edpio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Lembrando que, as Ouvidorias devem dar tratamento e responder \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es recebidas em um prazo de 30 dias. Sendo assim, fa\u00e7a uma an\u00e1lise: a sua cidade tem um sistema eficaz de Ouvidoria? <\/p>\n\n\n\n<p style=\"text-align:center\" class=\"has-medium-font-size\">Queremos te ajudar e para isso, clique no link e tire todas as d\u00favidas sobre <a href=\"https:\/\/materiais.plenusgestaopublica.com.br\/sistema-de-ouvidoria\"><strong>Sistema de Ouvidoria.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tempo de leitura: 5min 26sec A Ouvidoria de uma cidade \u00e9 um importante meio de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m funciona como um suporte aos cidad\u00e3os, ou seja, o objetivo \u00e9 receber, encaminhar e acompanhar desde reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e elogios referente a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. 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